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일터에서 스트레스 조절하기

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경제가 좋건 나쁘건 스트레스를 주는 상황은 있기 마련이다. 하지만 상황이 안 좋으면, 스트레스는 가중되고 한다. 가정에서의 문제들은 일터의 상황에 직접적인 영향을 미칠 수도 있다. 매니저로서 직원들이 업무 외부의 문제들로 일에 영향을 받고 있는지를 인식하는 것이 그래서 중요하다. 직원들의 스트레스를 줄이고 업무에 몰입하도록 돕는 것이 바로 리더의 역할이다. 스트레스가 적은 일터에서 직원들은 자신들의 최대 능력을 발휘할 수 있다. 아래의 8가지를 통해 당신과 당신 직원들의 스트레스를 줄여보자.

 

1. 하루하루를 충실히 살라

서비스 전문가들은 한 고객과의 만남이 다른 고객과의 만남에 영향을 주지 않도록 한다고 한다. 이전 고객과의 부정적인 경험이 그 다음 고객에게 연결되면 안되기 때문이다. 과거의 성공이나 실패 혹은 미래에 예상되는 성공이나 어려움이 현재 당신의 상황에 영향을 주지 못하도록 하라. 고객 서비스에 관한 것이라면 그 순간에 집중하라.

 

2. 사소한 일에 신경쓰지 마라.

사소한 일은 당신의 삶에서 다른 것들과 비교했을 때 크게 중요하지 않은 것이다. 사소한 일에 신경을 쓰기 시작하면 전체적인 관점을 잃게 된다. 전체적인 큰 그림을 마음에 간직하면 중요한 문제들에서 사소한 것들을 객관적으로 걸러낼 수 있게 된다.

 

3. 불가피한 일은 받아들여라

상황이 불가피할 때는 그것을 인정하라. 내가 어떻게 할 수 있는 것이 없는 상황을 인정하는 것을 배울 수 있다면, 당신은 그 상황이 주는 감정적인 어려움을 통제할 수 있게 된다. 그 상황의 결과를 받아들일 수 있다면 당신은 불가피한 상황에 어떻게 반응해야 할지 의지적이고 의식적인 결정을 내릴 수 있게 된다.

 

4. 그 상황이 얼마나 걱정할만한 가치가 있는지를 결정하고 더 이상 에너지를 쏟지 않기로 결단하라. 이 결정을 내리고 나면 그 상황을 개선할 방법을 찾는 것이 쉬워지고 혹은 그 상황을 인정하고 계속 전진하기가 쉬워진다.

 

5. 다른 사람들을 행복하게 해 주어라

이 원칙은 당신의 고귀한 동기에 호소한다. 당신이 뭔가 다른 사람을 위해 도움이 되는 좋은 일을 하고 있을 때 부정적인 태도를 계속 갖고 있는 것은 어려운 일이 된다. 쉽게 말해 남을 위해 좋은 일을 하면 내가 행복해진다.

 

6. 당신의 친절이 보상을 받으리라고 기대하지 마라.

조직에서 당신은 남을 위해 많은 일을 한다. 그렇게 할 때 당신은 아마도 당신의 도움에 대해 어느 정도의 감사의 표시 등을 기대할 것이다. 하지만 그 기대가 충족되는 경우는 매우 드물다. 누군가로부터 진정한 감사의 표시를 받는다면 당신은 스스로 매우 운이 좋았다고 생각해야 한다. 심지어 당신이 정말 훌륭한 서비스를 했다 하더라도 대부분의 사람들은 일반적으로 그렇게 감사를 표시하는 것에 익숙지 않다.  사람들이 감사의 표시를 하지 않는다고 해서 최고의 서비스를 제공하는 것을 절대 멈추지 마라.

 

7. 열정을 가지고 일하라

열정은 당신의 목표를 향해 계속 움직이게 해주는 긍정적인 에너지이자 계속된 노력이다. 긍정적인 태도를 갖겠다는 결정은 자신의 일을 즐거워하고 자신의 내외부 고객들과 잘 협력하는데 큰 도움이 된다.

 

8. 최선을 다하라

비판은 특별히 그것이 합리적이지 않거나 자신의 자존심을 건드릴 때 받아들이기 어렵다. 비판을 잘 다루는 방법 중 한가지는 스스로에게 내가 최선을 다하고 있는지를 물어보는 것이다. 최선을 다하고 있다면 비판을 개인적으로 받아들이지 않을 수 있다. 스스로 생각하기에 개선할 점이 있다면 비판을 객관적으로 바라보고 스스로를 개선하는데 책임을 질 수 있다.

 
 

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