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고객 서비스

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알려드립니다. 

고객 서비스

교육과 훈련을 통해 조직의 비전과 목표에 대한 직원의 헌신을 높이는 법.  

내용 영역으로 선별:
역량으로 선별:
 
   기본 역량들     연관 역량들
 
  모듈 제목 내용 영역들 역량들
PDF Document 고객 기대 만족시키기 (Manage Customer Expectations) 고객 파트너십 구축
 
대인 관계 기술, 고객 경험
 
 
태도, 커뮤니케이션, 갈등 해결
PDF Document 고객 불만 해결 (Complaint Resolution) 고객 충성도 구축
 
갈등 해결, 고객 경험
 
 
태도, 커뮤니케이션, 대인 관계 기술, 스트레스 관리
PDF Document 고객 서비스 장애물 제거 효율적인 서비스 조직 선도
 
책임감, 리더십, 고객 경험
 
 
커뮤니케이션, 대인 관계 기술, 결과 중심
PDF Document 고객에게 가치를 주는 솔루션 (Customer Value Solutions) 서비스 기반 판매
 
영향력, 고객 획득, 고객 경험
 
 
커뮤니케이션, 창의적 사고
PDF Document 고객의 추천 얻기 (Referrals) 고객 파트너십 구축
 
대인 관계 기술, 고객 경험
 
 
전문가 의식, 고객 획득
PDF Document 고객의 흥미 유발 (Generate Customer Interest) 서비스 기반 판매
 
고객 획득, 고객 경험
 
 
커뮤니케이션, 대인 관계 기술, 적응성
PDF Document 교차 및 상승 판매 (Cross and Up Selling) 서비스 기반 판매
 
고객 획득, 고객 경험
 
 
커뮤니케이션, 영향력, 대인 관계 기술
PDF Document 내부 고객 서비스 (Internal Customer Service) 내부 고객 서비스
 
갈등 해결, 적응성
 
 
태도, 변화 관리, 대인 관계 기술, 전문가 의식, 스트레스 관리, 고객 경험
PDF Document 서비스 팀 코칭 (Coaching a Service Team) 효율적인 서비스 조직 선도
 
책임감, 리더십, 고객 경험
 
 
커뮤니케이션, 대인 관계 기술, 결과 중심
PDF Document 서비스를 위한 태도 (Attitude for Service) 고객 충성도 구축
 
태도, 외부적 인식, 고객 경험
 
 
커뮤니케이션, 영향력, 대인 관계 기술, 스트레스 관리, 적응성
PDF Document 서비스를 통한 판매 (Service to Sales) 서비스 기반 판매
 
고객 획득, 고객 경험
 
 
커뮤니케이션, 영향력, 의사결정
PDF Document 전화 상담 - 아웃바운드 (Telephone Skills – Outbound) 서비스 기반 판매
 
고객 획득, 고객 경험
 
 
태도, 커뮤니케이션, 대인 관계 기술
PDF Document 전화 상담 – 인바운드 (Telephone Skills – Inbound) 전화 서비스
 
커뮤니케이션, 고객 경험
 
 
태도, 대인 관계 기술, 고객 획득, 적응성
PDF Document 전화 상담 – 인바운드와 아웃바운드 (Inbound and Outbound) 전화 서비스
 
커뮤니케이션, 고객 경험
 
 
태도, 대인 관계 기술, 고객 획득, 적응성
PDF Document 조언을 통한 판매 (Suggestion Selling) 서비스 기반 판매
 
고객 획득, 고객 경험
 
 
창의적 사고, 주도권, 전문가 의식
PDF Document 지속적인 고객 관리(Customer Follow Through) 서비스 기반 판매
 
커뮤니케이션, 고객 경험
 
 
창의적 사고, 대인 관계 기술, 고객 획득
PDF Document 충성 고객 만들기 (Create Loyal Customers) 고객 충성도 구축
 
대인 관계 기술, 고객 경험
 
 
주도권, 고객 획득
PDF Document 효과적인 첫인상: 대면 만남 (Face to Face) 고객 충성도 구축
 
고객 획득, 고객 경험
 
 
태도, 외부적 인식, 전문가 의식

커리큘럼 영역들
(Curriculum Areas)

핵심 역량들은 iMap의 6가지 커리큘럼 영역들을 통해서 배우게 됩니다. 아래 중에서 관심있는 영역에 대해 더 알아보세요.

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