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#43. 직장에서의 스트레스 관리하기

4월 6, 2016년 01:54
 
 

직장에서의 스트레스 관리하기

경제 상황에 상관없이 스트레스는 늘 존재한다. 그리고 힘든 시기에 스트레스는 더욱 커진다. 가정 문제는 회사 업무에도 직접 영향을 줄 수 있다. 관리자는 업무 성과에 영향을 줄 수 있는 팀원들의 개인적 스트레스 요인도 잘 파악해야 한다. 스트레스 요인을 줄이고 직무 몰입도를 높일 수 있는 환경을 만드는 것이 바로 관리자의 역할이다. 이런 회사 환경에서 직원들은 잠재력을 더욱 많이 발휘할 수 있고 성과도 더 많이 낼 수 있다. 힘든 환경에서 팀원들이 걱정, 스트레스를 관리하는데 도움이 되는 8가지 제언을 소개하고자 한다.

 

1. 현재 상황에 충실하라

서비스에 헌신하기로 약속한 전문가들은 고객과의 관계를 잘 마무리 지어 절대로 부정적인 경험이 미래의 관계에 영향을 주지 않게 해야 한다. 과거의 성공이나 실패 또는 미래의 기대되는 성공이나 어려움이 현재의 성광에 영향을 주게 해서는 안된다. 고객 서비스 시에는 무엇보다 현재 그 순간에 충실해야 한다.

 

2. 사소한 일에 매달리지 마라

"사소한" 일이란 삶 속에서 여러 일들과 비교해서 중요도가 낮은 것들이다. 사소한 것에 집중하게 되면 균형감각을 잃게 된다. 항상 마음 속에 큰 그림을 갖고 있어야 한다. 이런 사고 습관을 통해 중요한 일들 중에서 사소한 것들을 걸러낼 수 있다.

 

3. 피할 수 없다면 받아들여라

피할 수 없는 상황인지를 파악하라. 당신이 통제할 수 있는 상황인지 아닌지를 파악하는 법을 배웠다면, 상황에 대한 감정 통제력을 가질 수 있다. 성과를 위해 일을 진행할 때, 피할 수 없는 상황에 대응하는 방법에 대해 의식을 갖고 선택을 해야 한다.

 

4. 열정의 정도를 정하고 필요이상의 에너지를 소모하지 마라

 일단 결정을 했다면, 상황을 개선시키거나, 그냥 두거나 잘 진행될 수 있는 방안을 찾는 것이 더 쉬운 방법이다.

 

5. 다른 사람들이 행복할 수 있도록 하라

이 원칙은 고매한 동기에 호소하는 것이다. 좋은 일을 하거나 다른 사람들에게 도움이 되는 일을 할 때 부정적인 태도는 잘 생기지 않는다. 아주 단순한 논리이다. : 다른 사람들을 위해 좋은 일을 하면 당신의 기분도 좋아진다.

 

6. 감사를 기대하지 마라

업무상, 당신은 다양한 많은 서비스를 제공한다. 당신이 서비스를 제공하게 되면, 당신이 준 도움에 대해 상대방으로부터 어떤 형태로든 감사의 인사를 기대할 수도 있다. 이런 기대는 충족되기가 어렵다. 만약 상대방에게서 진심 어린 감사의 인사를 받았다면, 당신은 아주 운이 좋은 경우다. : 이런 경우 상대방이 아주 예의 바르고 따뜻한 사람인 경우다. 대부분의 사람들은 감사해 하는데 익숙해 있지 않다. 심지어 아주 훌륭한 서비스를 받은 경우도 마찬가지다. 감사인사를 받지 않았다고 해서 최고 서비스를 제공하는 일을 게을리해서는 안된다.

 

7. 열정적으로 일하라

열정은 긍정적인 에너지이며 목표를 향해 꾸준한 노력을 할 수 있게 하는 원동력이다. 긍정적인 인생관을 갖겠다는 결심은 내, 외부 고객과의 업무를 즐겁게 하기 위한 아주 중요한 요소이다.

 

8. 최선을 다하라

비평에 대응하는 것은 매우 어려운 일다. 특히 부당한 대우를 받거나 자기 존중감에 상처를 입을 경우는 더욱 그러하다. 비평에 대해 잘 이해하는 한가지 방법은 당신이 알고 있고 할 수 있는 사항에 대해 스스로 최선을 다해 하고 있는지를 자문해보는 것이다. 만약 그렇다면 비평에 대해 감정적으로 영향을 받는 것을 최소화할 수 있다. 성과 개선의 여지가 있다면 비평을 객관적을 바라보고 성과 개선에 대한 책임감을 가져라. 

 

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