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#9. 직원들의 감정관리하기 (Controlling Employees Emotions)

8월 5, 2015년 02:22

 

 

직원들의 감정관리하기

 직원 들의 감정 관리하기 격한 감정은 갈등의 원인이자 결과이다. 갈등을 겪고 있는 사람들은 다양한 종류의 격하고 부정적인 감정을 경험한다. 이러한 감정들 때문에 논쟁을 하게 되고, 결국 논쟁으로 인해 사안 자체의 중요성은 놓쳐버리는 경우가 발생한다. 감정 자체는 실제로 존재하는 것이라 해도, 함께하고 있는 모든 사람들이 ‘이것은 편안하게 해결할 수 있는 갈등이구나’ 하는 생각이 들 수 있도록 감정을 건강하게 표현할 수 있어야 한다.

 갈등 관리 시, 지속적으로 감정 조절을 한다는 것은 어렵지만 가장 중요한 과정이다. 분노를 처리하고 건설적이지 않은 반응을 건설적인 대안으로 변화시키고, 조절력을 유지하면서 대화를 나눌 수 있는 방법을 학습함으로써 부정적인 태도의 확산을 방지할 수 있다.

조절력 유지를 위한 몇 가지 방안은 다음과 같다

 

1. 멈추고 맘을 가라앉힐 시간을 갖는다 - 쌍방간이 모두 흥분된 상태에서는 사안에 대해 이야기 할 수 있는 적정한 타이밍을 찾기가 쉽지 않다. 약간의 시간을 주고 일단 흥분된 마음을 가라앉힌다. 서로가 마음의 평정을 찾고 난 뒤에 다시 만난다.

 

2. 모두에게 의견을 말할 기회를 주고 서로 경청하도록 한다 – 누구도 사안에서 회피하는 사람이 있어서는 안 된다. 모두가 의견을 말하고 진심과 열린 마음으로 각자의 의견을 이야기하도록 한다.

 

3. 모두의 요구사항이 무엇인지 파악한다 - 이 과정에서는 때로는 해결책보다 불만을 이야기하는 경우가 더 많을 수도 있다. 그 상황에서 각자의 요구사항이 무엇인지 파악하고 모두의 요구 사항을 충족시킬 수 있는 해결책을 적극적으로 찾아본다.

 

4. 해결책을 위한 브레인 스토밍 - 누구나 자신의 이상적인 성과달성을 위한 비전을 가지고 있다. 이때 해결해야 할 사항은 단순히 갈등 해결만을 하려는 태도를 넘어서 모두의 입장을 고려한 창의적인 사고를 통한 해결책을 찾는 것이다.

 

5. 모두가 윈-윈할 수 있는 아이디어를 선택한다 – 부정적인 사이클을 깰 수 있는 한가지 방법은 어떤 상황에서도 공정함을 느낄 수 있는 해결책을 강구하는 것이다.

6. 계획을 세우고 실행한다 – 갈등이 재발생하지 않는다는 확신을 갖기 위해서는 미래의 청사진을 만들어야 한다. 감정적 갈등을 최소화 하면서 함께 일할 수 있는 방법을 고안하라.

 

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