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#8. 사실수집 (Fact Finding)

7월 28, 2015년 20:31
 
 
사실 수집  
 

문제의 개선 방안을 결정하는 데 있어 가장 핵심적인 도전사항은 효과적인 사실 수집 활동의 실행여부이다. 어떤 경우에는 힘든 조사기간이 수 주 아니 몇 개월이 소요될 수 있다. 사람들은 주로 이 활동에 충분한 시간을 투자하지 않는다. 시간은 적게 쓰면서도 정확하고 신뢰성 있는 정보는 얻기를 원한다. 그래서 종종 의견이나 느낌에 근거한 사실을 수집하게 되고 프로세스가 아니라 주관적인 부분에 집중하게 되는 경향이 있다. 다음은 성공적인 사실 수집을 가능하게 해주는 프로세스이다.

 

모든 사실을 수집하라. 

"모든"이라는 것은 짧은 단어이다. 그러나 상당한 무게감을 지닌다. 모든 사실을 수집하기 위해서는 직접적인 관찰이 필요하다. 실제 사건이 일어난 장소에 가야하고, 관련된 사람들을 직접 만나야 하고, 실제 진행되는 프로세스를 관찰해야 한다. 의견에서 사실을 분리해내야 한다. 사람들의 의견이나 좌절감, 느낌 등을 인지하고 그들의 위치를 뒷받침해줄 방법을 물어본다. 보고서나 테스트 결과, 생산성 자료 같은 다른 정보자료를 알아본다.

 

사실을 분석하라

 정확도을 점검해본다. 다른 정보원에서 수집한 자료들이 모순점이 있는가? 여전히 필요한 정보가 존재하는지 결정한다. 놓친 정보를 찾는 것보다는 현재 수집한 정보 중에서 실수한 부분이 있는지 점검해보는 것이 훨씬 용이하다. 수집한 사실의 의미를 파악하기 위해 심도 있게 살펴보아라. 문제의 근본원인을 찾아보아라. 시스템 내외의 핵심인물과 모든 사실을 함께 검토해보아라. 마지막으로 문제 진술서를 작성한다.

 

결정하라

의사결정 과정에서 책임이 있고 정보를 받고 상의를 해야 하거나 이 과정에 꼭 참여해야 할 핵심 인물들을 정한다. 이들은 위의 사실 수집과 분석 과정에 꼭 참여해야 할 수도 있다. 구체적인 결정이나 실행 과정에 대해서 의견 일치를 이룰 필요가 있다. 사람들은 자신이 창조과정에 기여한 분야만을 지원하게 되어있다. 누가 무엇을 언제 할 것인지를 팀으로써 결정하라.

 

 

일단 결정했다면 실행하라

실행에 옮겨라. 너무 일상화되다 보면, 닥쳐올 위기나 다음 업무에 집중하기 힘들고 새로운 아이디어 실행에 둔감해질 수 있다. 사람들이 시간과 에너지를 집중하지 않는다면, 보상제도를 실시해서라도 적극적으로 참여하게 하라.

 

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