인쇄  

#54. 온라인상의 부정적인 대화관리 : 팀 내에서의 관리방법(Negative Nellies Online)

6월 28, 2016년 01:57
 
 
 온라인상의 부정적인 대화 관리 팀 내에서의 관리방안

 

 최근에, 어린이나 10대들이 학교에서 친구들을 괴롭히는 것이 얼마나 엄청난 지에 관해 들은 적이 있을 것이다. 그러나 회사에서도 비열한 행동으로 인해, 개인 뿐 아니라 회사에도 문제가 생길 수 있다. – 광범위하게 보면 생산성에까지 영향을 주게 된다. 그리고 온라인만큼 부정적인 글들이 만연한곳은 그 어디에도 없다. 부정적인 요인들이 생산성에 악영향을 주는 환경에서는 다음과 같은 현상이 나타난다. : 팀원들에게 이메일이나 IM 상에서 즐거운 말이나 기쁜 말들을 하는 것이 아니라, 이메일이나 SNS 에 부적절한 말들을 해서 좌절감을 표현하거나 참조란에 특정인을 넣어 수동적이지만 공격적인 글을 보내기도 한다.

 

다른 사람이 괴롭힘을 당했다고 느껴서 팀의 효율성이 낮아지거나 능력 있는 사람들이 다른 직장을 찾기 전에 동료들 사이에서 부정적인 행동을 줄이는 4가지 방안은 다음과 같다

 

 

정신을 집중하라!

팀원 모두가 행동에 대해 스스로 자기 절제를 할 수 있는 것이 장기적으로 주된 목표가 되어야 한다. 그러나 동시에, 직원들의 상태가 어떤 지를 파악해야 한다. . 메일을 보내는 모든 사람들에게 당신을 cc해달라고 요청하면, 사용하는 말의 톤 등을 모니터할 수 있다." 라고, 보스턴에 본사를 둔 경력개발 및 헤드헌터 사 Keystone Associates 의 부사장인 Jayne Mattson이 말했다. 당신이 함께 읽는 것만으로 직원들은 어투의 수위를 조절하는데 도움을 줄 수 있을 뿐 아니라 지나친 직원들에게 조언해줄 수도 있다.

 

 

모범이 되어라

10대 자녀들이 흡연하지 않게 하기 위해서는 부모가 먼저 모범을 보여야 하는 것처럼, 여러분도 온라인 상의 커뮤니케이션에서 전문가다운 모범을 먼저 보여야 한다. "특히 도전상황이나 좌절, 걱정거리가 있을 때, 팀원들이 사용했으면 하는 말투를 여러분이 먼저 모델이 되어 말하고 적을 수 있어야 한다." 라고 Mattson은 제안한다. 이렇게 하면 팀원들은 스트레스 상황에서도 서로 존중하는 모습을 보여주는 방법을 배울 뿐 아니라, 왜 당신이 이런 모습을 기대하는지 이해하게 될 것이다.  

 

회사 사규집이나 안내책자를 업데이트하라

회사문화를 하루 밤에 변화시킬 수는 없다. 기존 회사 안내책자에 온라인 에티켓에 관한 내용을 첨가하는 것도 좋은 시작이다. 모든 직원들에게 이메일로 변화된 내용을 알려주고 다음 미팅 시에 이에 관한 내용을 회의 어젠다에 넣는다. 그리고 사례를 들어 설명한다. (그런 후 여러분이 먼저 모범을 보여라.)

안내 지침에는 제한 사항과 기대 사항이 모두 설명되어 있어야 한다. (예를 들면 개인별 업무와 관련된 것이 아니라면 회사 상황에 관해 언급해서는 안되는 것 등이다.

 

교육제공

 

 

"디지털 시대의 카네기 인간관계론"책을 가지고 있든 아니면 데일 카네기 트레이닝사의 교육과정에 직원을 등록시켰든 아니든, 온라인상의 효과적인 커뮤니케이션 방법을 직원들에게 교육하는 것은 항상 도움이 된다.  

 

열정적으로 회사 내 부정적인 분위기를 극복하라

 

뒤로

 
 

한국카네기연구소㈜/오정종/262-87-00254/
서울시 강남구 역삼로 17 47 카네기빌딩/
02-556-0113/개인정보책임 오정종/
carnegie@carnegie.co.kr

 
 
 
 
 

카네기연구소 소셜네트워크

 
© 2016 Dale Carnegie & Associates, Inc.. 판권소유.
웹사이트 디자인및 개발 Americaneagle.com