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#39. 페이스북 활용을 통해 비즈니스 성과 창출을 위한 7가지 방법 (7 Ways to turn Facebook "Likes" into business results)

3월 9, 2016년 00:10
 
 

페이스 활용을 통해 비즈니스 성과 창출을 위한 7가지 방법

 

사업의 규모에 상관없이 페이스 북을 활용할 있다. 페이스북 회원 수를 늘이는 것도 방법이지만, 정도를 활용하는 것에 지나지 않는다. 일단 누군가가 자사 페이스북 계정에 관심(Likes) 보였다면, 이들을 고정 고객으로 전환시켜야 한다. 가지 방안은 다음과 같다.

 

   진실 하라

 회사의 지향하는 바가 무엇이며 고객과 어떤 관계를 이루고 싶은가? 존경받는, 친숙한, 아니면 재미있는 관계인지 "페이스북에 당신의 진실한 이야기를 적어라" 라고 The Essentials of Fabulous: Because Whatever Doesn’t Work Here Anymore. 의 작가이자 비즈니스 코치인 Ellen Lubin-Sherman 는 적고 있다. 진실한 자세로 페이스북을 활용한다면 당신이 어떤 사람인지를 보여주게 되고 고객 이해의 장을 넓히기 위해 초대할 수 도 있다.

 

   정기적으로 글을 올려라

 만약 사람들이 정기적으로 회사 페이스북을 방분하는 경우, 그들의 피드란에 자동으로 당신 회사의 페이지가 적히게 된다. " 그래서 먼저 사람들이 방문하게 해야 한다. 가입 수를 늘리려면 먼저 페이스북상에서 좋은 컨텐츠를 제공해야 하고 흥미로운 내용을 정기적으로 포스팅하게 되면 자연히 사람들이 좋아요를 누르게 되고 후기도 올리게 된다." 라고 소셜 미디어 컨설턴트인 Chris Treadaway 그의 저서 페이스북 마케팅 : 하루에 시간에서 적고 있다. 만약 성과가 없는데 온라인 마케팅예산은 있는 경우라면, 페이스북 유료 광고란에 회사 컨텐츠를 홍보하는 새로운 페이스 광고를 이용할 있다." 라고 트레드 웨이는 제안한다.

 

   시간에 민감히 대응하고 재미를 제공하라

 당신이 포스팅하는 내용과 포스팅 주기가, 페이스 팬과 실제 고객 사이의 차이를 뜻한다. " 사람들을 매장으로 들어오게 하기 위해, 쿠폰이나 시간제한 행사 등을 실시하라" 트레드 웨이는 말한다. 사람들은 협상을 좋아하기 때문에 뭔가 긴급성을 느끼게 하여 페이스북 페이지에서 관심을 이끌어내어 매장이나 웹사이트를 방문하게 해야 한다. 그들은 물론 재미로 페이스 북을 보기도 하기 때문에 사업 유형에 맞게 컨테스트나 퀴즈 등을 활용하는 것도 효과적일 있다.

 

   그들에게 질문하라

 고객 개별적으로 참여를 유도하는 것과 온라인 상으로 대화를 시작하는 것이 크게 다르지 않다는 것이 핵심이다. "고객의 요구를 아는 것은 모든 마케팅 활동의 핵심이며, 질문을 통해 고객들이 진심으로 무엇을 원하는지 있다. 길게 질문하지 마라. – 고객들은 시간이 많지 않다. 한마디나 한문구로 질문하라." 라고 소셜 미디어 전략가이자 출간 "소셜 미디어 퍼즐 풀기: 비즈니스를 위한 소셜 미디어 마케팅 전략 기획을 위한 7가지 단계: 저자 캐서린 로즈가 말한다. 예를 들면 "페이스북 질문화면에서 간단한 투표를 활용할 수도 있고, 고객의 질문을 받을 수도 있다. 고객의 참여를 높이는데도 도움이 된다." 캐서린 로즈는 말한다.

 

   사진을 첨부하라

 페이스북 사진 첨부 기능은 시각적 효과를 높일 있고 함께 공유할 수도 있어, 당신 회사와 교류 관계 형성에 도움을 준다. 사진이 대화거리가 되기도 한다. "사람들에게 흥미로운 사진 컷과 자막을 요청하게 되면 관심 있는 참여도 이끌어 있고 또는 자막을 빈칸으로 처리해 장소나 시기 등을 묻는 이벤트 등을 수도 있다." 라고 로즈는 제안한다.

 

   질문에 빠르게 대응한다

 만약 고객들에 면대면이나 전화로 질문을 경우, 당신은 신속하게 대응해준다. 그렇게 하지 않으면 무례해 보이거나 서비스가 좋지 않다고 생각할 있다. 페이스북도 마찬가지이다. " 항상 알림과 친구를 예의 주시 하고 신속하게 답변해준다. 그리고 그들의 참여나 질문에 감사하고 그들의 이름을 불러주는 등의 개인적 배려를 하라." 라고 로즈는 이야기 한다. 그녀는 이름이 불린 고객은 당신의 배려에 기뻐할 아니라 다른 사람들도 관심을 기울이게 것이다. : 다른 사람들도 당신의 헌신적인 노력을 보게 것이고 신속한 대응에 더욱 동기부여 받을 것이다." 

 

   부가적인 가치를 제공하라

  재미난 컨테스트와 매력 있는 제안들도 좋지만 팬들에게 유용한 컨텐츠나 지식정보가 훨씬 유용할 있다. 사람들은 이런 컨텐츠의 가치를 더욱 높게 평가한다고 라이커블 미디어의 CEO Dave Kerpen 말한다. 많은 참여도를 이끌어 내기 위해 웨비나, 팟캐스트, 비디오 같은 무료지만 가치 있는 컨텐츠를 제공하는 곳에 초대하라. 친구들에게 당신의 전문성을 보여준다면, 오히려 그들은 구매할 준비가 되어있다. " 미션성공" 이다.

 

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