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#62. 우호적인 고객관계를 위한 트위터 활용방안(Use Twitter To build Client Relationships)

8월 31, 2016년 02:09
 
 

 우호적인 고객관계를 위한 트위터 활용방안

 

 

 140글자 정도면 의미 있는 인간관계를 만들 수 있을 만큼 충분하지 않은가다시한번 생각해보라. SNS 전문가들 의견에 따르면, 트위터는 다양한 고객 관계를 형성하고 양성하는 가장 유용한 방법 중의 하나라고 한다.  다음 5가지 방법을 함께 소개하고자 한다.

 

80/20 법칙 따르기

영양학자들은 80/20의 다이어트 법칙의 장점을 많이 언급한다. 80%의 시간은 제대로 잘 먹어라. 그러면 20%의 시간은 마음대로 먹을 수 있다. "트위터 활용시에도 마찬가지로 20퍼센트의 시간만을 판매하는데 활용하라"고 곧 출간될 SNS 문제 해결하기: 사업을 위한 SNS 전략 기획을 위한 7가지 단계의 저자이자 SNS 전략가인 Kathryn Roser 는 말한다.  

 

대화 경청하기

트위터는 즉각적이며 자유로운 포커스 그룹과 같다.  "먼저 회사 이름으로 검색을 하고 트윗 해주는 사람들의 의견을 적극적으로 경청하라"라고 ComeRecommended 사의 창립자이자 경영자인 Heather R. Huhman는 조언한다.  만약 부정적인 이야기들이 적히면 트위터를 통해 직접 접촉해서 도와줄 내용들이 있는지 확인해본다.

 

트위터 리스트를 활용하기

트위터상에서 당신이 팔로우 하거나 팔로워하는 수가 많다면, 압도적일 수도 산만해질 수도 있다. 트위터 명단은 정기적으로 연락을 해야 할 여러 그룹을 효과적으로 관리하는데 도움이 된다. 라고 컨설턴트 로즈는 조언한다. 만약 하고 있는 사업이 다양한 특성을 갖고 있다면 아주 유용하고 특정 고객유형에 관한 정보수집에 도움이 된다.

 

긍정적이 대하기

"트위터에서는 영감을 주는 내용들이 항상 인기가 있다. 긍정적인 지지를 해주면 다른 사람이 당신이 올린 내용을 자연스럽게 퍼트려주는 역할을 하게 된다" 라고 Schofield는 말한다. 다른 사람을 웃게 만들어라 그러면 그들은 당신이 올린 글을 다시 트윗해 줄 것이다. (이렇게 하면 바로 당신의 사업도 빛을 발휘하게 될 것이다. )

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해시태그 활용법을 활용하기

 

해시태그는 활성화 수준이 중요하다. "사업내용에 맞게 당신 회사나 업무에 맞는 해시태그를 만들어야 하며, 이벤트가 있을 경우, 다른 해시 태그를 팔로우 한다. 예를 들면 #여행 이라고 하자. 사람들을 여행에 관해 이야기하게 할 수 있다" 라고 ROSE는 말한다. 무엇보다 같은 관심사를 가진 고객이나 잠재적 고객을 대상으로 집중해서 개별적인 느낌을 가질 수 있는 메시지가 훨씬 의미 있는 관계를 이뤄낼 수 있다

 

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