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까다로운 사람 내편만들기

까다로운 사람 내편만들기
  
  필자는 강의 때마다 질문을 한다. \"일이 힘드십니까, 사람이 힘드십니까.\" 열이면 열 사람이 사람이 힘들다고 한다. 대부분의 사람들이 일 중심으로 일을 한다. 그래서 일을 잘하기 위해서는 많은 시간과 노력, 비용을 투자한다.
   스스로에게 물어보아라. \"얼마나 많은 시간과 노력, 비용을 인간관계를 위해서 투자했는지?\" 인간은 사람과 사람과의 관계를 하면서 살아가는 동물이다. 사람에 대해서 공부하고 훈련을 해라. 사람 때문에 힘이 드는 것이 아니고, 사람 때문에 행복하고 일할 맛이 난다.
   전문지식을 습득하기 위해서 투자하는 시간의 10%만 인간관계에 투자를 해라. 사람을 통해서 일의 성과도 극대화시킬 수 있다. 특히 까다로운 사람과 잘 지낼 수 있다면 얼마나 멋진 삶이 될 것인가?
  
  1. 상대방의 욕구를 이해하고 맞추어라.
   김정호씨는 구매 부서로 발령이 나자, 곧 그의 상사인 이길호 부장이 매우 까다로운 사람이라는 사실을 알았다. 이 부장은 근무시간 10분전 까지는 꼭 회사에 도착해서 그날의 날을 세심하게 계획하고, 모든 것을 꼼꼼하게 챙겼다. 얼마 지나지 않아 이길호 부장은 김정호씨에게 매우 우호적인 태도로 일을 시키기 시작했고, 두 사람은 호흡을 맞추어 나가면서 신나게 일을 하고 있다. 비즈니스 잡지의 한 기자가 김정호씨에게 성공의 비결을 물었다. \"저는 항상 까다로운 상사의 욕구가 무엇인지를 생각하고 예측했습니다. 저는 상사가 무슨 일을 하기 전에 무엇을 하리라는 것을 알았습니다. 그래서 상사가 필요로 하는 것을 조사하고 분석해서 상사가 이것을 필요로 할 때 드렸습니다. 이것이 비결이라면 비결입니다.\"
   까다로운 상사를 맞을 때마다 상사가 직원들에게 무엇을 원하는지, 노력을 하라. 어떻게 이것을 아는지 궁금한가? 상사에게 물어보면 대부분의 상사는 자세하게 이야기해 줄 것이다.
  
  2. 논쟁을 피하라.
   인간은 이성적인 동물인가? 감정적인 동물인가?
   한 마디로 말하면 인간은 편견을 가진 감정적인 동물이다. 그래서 많은 사람들이 논쟁을 통해서 논리로 이기고도 협력을 얻어내지 못하는 것이다. 까다로운 사람들은 특히 자존심이 매우 강한 사람들이다. 이들은 마음의 상처을 입으면 절대로 마음을 열지 않는다. 머리로 이겨도 마음을 얻지 못하면, 손과 발의 협력은 기대할 수가 없다. 대부분의 경우, 논쟁이 격렬하면 격렬할수록 그 논쟁은 참가자들이 자신의 의견이 절대적으로 옳다는 것을 확실하게 믿게 되는 것으로 끝이 난다. 논쟁에서 당신은 이길 수 없다. 왜냐하면 당신이 논쟁에서 지면 지는 것이고, 설령 이긴다 해도 지는 것이기 때문이다.
   백 부장은 급한 전화를 받았다. 거래처 악명이 높은 박 공장장의 성난 목소리가 들려왔다. \"아니 이럴 수가 있습니까? 보내주신 용지는 규격과 틀려 인쇄를 할 수가 없으니 즉시 반품해 가십시오.\" 백 부장은 급하게 달려갔다. 제품을 살펴보니 주문한 제품보다 오히려 질은 좋은 것이었다. 그러나 백 부장은 논쟁을 피하고 솔직하게 규격에 대해서 잘못을 시인했다. \"정말로 죄송합니다. 제품을 좀 더 잘 만들려고 신경을 쓰다 보니 제품의 질은 좋아졌는데 주문하신 규격과는 차이가 있습니다. 박 공장장님께서는 인쇄분야의 권위자이십니다. 어떻게 처리하면 좋을지 조언을 해주십시오.\" 백 부장의 솔직한 태도에 박 공장장은 태도를 누구려 뜨리면서 말을 했다. \" 사실 종이의 질은 주문한 것보다도 좋습니다. 인쇄할 때에 약간의 화학물을 첨가하면 인쇄에는 전혀 지장이 없습니다. 이번 일은 우리가 알아서 처리하겠습니다. \'
   인간은 논쟁을 하면 할수록 누구나 자신의 중요성을 드러내고 싶어한다. 하지만 이럴 때 우리가 상대방의 감정을 자극하지 않고 이성적으로 부드럽게 대처해 나가면 상대방 역시 부드럽고 이성적으로 나오게 된다.
  
   당신의 감정을 조절하라. 그리고 상대방의 감정을 이해하라. 상대방의감정이 올라 가 있는 상태이면 그 감정을 받아들여서 이해하라. 부드럽게 이해하면서 상대방의 감정을 받아들이면 상대방은 감정을 조절할 수 있게 된다. 먼저 상대의 말에 귀를 기울여라. 상대방이 말할 기회를 주어라. 상대방이 그 말을 끝맺을 수 있도록 도와주어라. 방해하거나 말을 가로막거나 논쟁하지 말라. 이해의 다리를 만들도록 노력하라. 오해라는 더 높은 장벽을 만들지 마라. 의견의 일치를이루는 부분을 찾아라. 상대방의 말을 다 들어본 다음 당신이 그 사람과 동의하는 부분들을 생각하라. \'나의\'라는 말은 인간에게 가장 중요한 말이며 따라서 이것에 대해서 잘 생각해보는 것이 지혜로움의 시작이다. 까다로운 사람들은 특히 \'나의\'가 강하다. 그들의 욕구를 이해하고 맞추어라. 그들과 논쟁하지 말아라. 그들과 멋진 인간관계를 즐기게 된다.
 

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